Reembolsos y devoluciones.
Este es un negocio familiar en Castle Rock, Colorado. No hay departamento de devoluciones ni almacén. Hay un banco de trabajo en casa. Así que esto está escrito con claridad y no a la defensiva, y siempre preferimos arreglar un problema antes que discutirlo.
Esto cubre primero las etiquetas Found Things, y después todo lo demás que hacemos: los portatarjetas para la fila de recogida y las cosas pequeñas que vengan después. Las cuentas salen distintas según el objeto, así que cada uno tiene su propio párrafo claro.
Cuándo se envía
Dentro de los tres días hábiles siguientes a tu pedido, desde Castle Rock, Colorado. Si algo lo retrasa, te escribimos antes de que se cumplan esos tres días, te decimos la nueva fecha y te reembolsamos por completo si prefieres no esperar.
Si llega dañada, defectuosa o equivocada
La reemplazamos o te la reembolsamos, lo que prefieras, y nosotros cubrimos el costo. Envíanos una foto por correo. Es todo lo que necesitamos. No envíes nada de vuelta.
Si cambias de opinión
Escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y reembolsamos el pedido completo. Sin explicaciones y sin cargo por reposición.
Por favor no envíes las etiquetas de vuelta. Cada una está numerada a tu pedido y codificada a ese número, así que una etiqueta devuelta no puede ir a nadie más. Quédatelas o recíclalas.
Las imprimimos de una en una, y un reembolso le cae a una persona, no a una hoja de cálculo. Confiamos en ti, y casi todo el mundo lo merece.
Si ya configuraste una etiqueta
Dinos los números de las etiquetas cuando nos escribas. Las desactivamos, lo que borra los datos que ingresaste y evita que la etiqueta siga apuntando a tu número de teléfono. Eso importa más que el reembolso.
Cómo pedirlo
Escribe a hello@mightaswellco.com con tu número de pedido, o con el correo que usaste para comprar si no lo encuentras. Una persona lo lee.
Cuándo regresa el dinero
Enviamos el reembolso a la tarjeta con la que pagaste, normalmente dentro de los tres días hábiles siguientes a tu mensaje. Tu banco suele tardar unos días más en mostrarlo.
Todo lo que no es una etiqueta
Si un portatarjetas, o cualquier otra cosa que hicimos, llega dañado, con defectos o no es lo que pediste, lo reemplazamos o te lo reembolsamos, lo que prefieras, y nosotros cubrimos el costo. Envíanos una foto. No envíes nada de vuelta.
¿Cambiaste de opinión con un portatarjetas o cualquier otra cosa que no sea una etiqueta? Escríbenos dentro de los 30 días desde la entrega. Si está sin usar te lo reembolsamos completo; te diremos a dónde enviarlo, y el envío de vuelta corre por tu cuenta.
Los productos personalizados se hacen uno por uno, así que no pueden ir a nadie más. Cancela en cualquier momento antes de aprobar la prueba y te reembolsamos completo. Una vez que apruebas la prueba y empieza la impresión, el pedido es definitivo, con una excepción: si llega dañado, con defectos o distinto de la prueba que aprobaste, lo resolvemos con un reemplazo o un reembolso.
Si algún día cerramos
Una etiqueta vale lo que vale quien está detrás de ella. En este sector han cerrado empresas sin avisar a nadie: sus etiquetas dejaron de responder sin más, y hoy quien escanea una se encuentra una página en blanco y ninguna explicación. Queremos que estas etiquetas sigan respondiendo durante muchísimo tiempo. Pero esto es un negocio familiar en Castle Rock, no una empresa con departamento jurídico, y nadie puede prometer el futuro. Así que esto es lo que sí podemos prometer. Si algún día cerramos Found Things, todos los dueños con una etiqueta activa recibirán un correo al menos 90 días antes de que las páginas dejen de responder, junto con una copia de todo lo que guardamos sobre esa etiqueta. Si algo sale muy mal y esos noventa días no están en nuestra mano, recibirás todo el aviso que podamos dar, lo antes que podamos darlo, y una explicación clara de lo que ha pasado. Con el tiempo cambiaremos cómo funciona Found Things, porque eso es lo que significa mantener algo vivo. Pero no lo cambiaremos a tus espaldas.